你的 Google 广告因为"第三方消费者技术支持"被拒登了吗?

最近,自己操作过的Google Ads 帐户中部分广告因不符合广告投放政策而被停,所以针对这一被拒进行了问题的排查,以及直接与谷歌进行电话沟通进行处理。然后最终被告知,

“这是你的行业问题,你的软件与服务本身属于其他受限业务的第三方消费者技术支持,有很大的风险,所以被 Google机器审核随机抽查到,广告被拒登。”

以下是最终人工审核得到邮件回复结果:

Google 广告被停申诉重新人工审核后被判定第三方消费者技术服务
Google 广告被停申诉重新人工审核后被判定第三方消费者技术服务

那么什么是第三方消费者技术服务?然后为什么我的广告会被拒?

因为深信自己公司的软件是给消费者带来价值的,在广告和登陆页面也没有进行吹嘘,另外本身这类软件根本不会对用户造成设备或者数据的损坏,更不会对用户造成人身的伤害。所以我再次联系Google 直接进行电话沟通。在一系列的抱怨之后,客服那边反馈的消息是:

我们的产品有风险,仔细审查后认定我们是第三方技术服务类产品。另外不至我们一家面临这样的问题, 其他很多企业也一样。另外还提到中美贸易战,感觉在说主要是针对中国的企业开展的大面积机器审核。

那么什么是第三方消费者技术支持?会涉及到哪些行业和服务?

Google Ads 官方手册中的政策条款-其他受限业务可以了解到,其认为的第三方消费者技术支持,主要是指宣传第三方提供商为消费类技术产品和在线服务提供的技术支持,如问题排查、安全、病毒清除、互联网连接、在线帐号(如密码重置或登录支持)或软件安装等方面的技术支持。

另外数位种子这边列举了一些更为详细的例子

  1. 比如针对消费者科技产品,如微软件,手机品牌,电脑品牌进行的技术支持和服务。
  2. 针对系统的技术支持和服务,如杀毒,安全,密码服务,软件安装等
  3. 线下的服务,如未授权的手机屏幕维修等。
  4. 或者提供相应的操作资料和服务,如最好的iPhone手机维护店铺等。

其实如果你对上面的内容了解了,基本就知道了,这一政策限制的内容过于庞大,涉及到几乎所有系统相关的软件开发商和技术服务商。

Google 为什么要对这一部份广告进行处理?从什么时候开始的?

Google 官方公布开始处理这一部分广告是从2018年8月31日开始,谷歌官方博客提到他们发现了大量的第三方技术服务提供商在平台中投放了有误导性质的广告。为了给其用户提供正确的以及安全的广告信息,以及避免误导性广告给用户带来风险,以及给 Google 平台自身带来投拆的风险。所以决定对这一方面的广告进行限制。

当然Google 说的是限制,另外对于从众多广告中筛选出这类服务的广告难度较大,所以在前期时没有对所有涉及到第三方消费者技术服务相关广告进行处理和拒登,只是随机抽查对风险大,误导性强的广告进行拒登。但从2019年5月开始,审核力度加大以及范围开始扩大。这一时间段洽好是中美贸易战宣战的时间点,让人不仅浮想联翩(也不知道是不是只有中国的类似企业的广告才会被拒)!

澄清:还好在各平台去找寻遇到同样问题的广告用户,发现也不是只针对中国。

这位芝加哥的老哥更惨,24年的苹果手机维修店,被授权了,也一样广告被拒登!

有什么办法可以解决拒登的问题?

对于这一问题我也问过苹果这边的客服,他们建议对已经被拒登的广告进行停止投放,或者直接删除。然后可以尝试建立新的广告内容。由于审核是机器审核,所以只会随机抽查广告,也有通过的可能性。

另外也有一些广告主出主意说可以用 错误拼写的方法。但是个人认为这些方式都不是解决问题的根本办法,因为被拒登的可能会很大。一个帐号如果一直被拒登,那帐号被封的风险就加大了。以后再申请就麻烦了。

关于这个问题的解决最终还是归于谷歌一方,需要来判断哪些技术服务是无风险的,是被授权的,是安全的,对这一些放开广告投放。只有这样,对广告主以及谷歌才是最好。因为目前这一政策不仅会损害大量正规的第三方技术服务的广告投放,同时还会让 Google的收益大幅减少。当然目前各国都在给美国企业像 Google 这种公司加压,谷歌也许是受到一些比较大的投诉才会如此小心,这也是可以理解的。

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